মার্কেটিং কি? সহজ সংজ্ঞা, উদাহরণ আর মূল ধারণা

মার্কেটিং কাকে বলে

একটা সহজ উদাহরণ

মার্কেটিং এর জনক কে

মার্কেটিং আর সেলস কি একই জিনিস

মার্কেটিং মিক্স: মার্কেটিং-এর ৪P

মার্কেটিং-এর সিদ্ধান্তগুলো সাজানোর সবচেয়ে পরিচিত কাঠামো হলো ৪P, যাকে মার্কেটিং মিক্সও বলে। উপরের দুপুরের খাবারের উদাহরণে চারটাই ছিল:

• পণ্য (Product): আপনি ঠিক কী দিচ্ছেন। শুধু জিনিসটা না, এর মান, ডিজাইন, প্যাকেজিং, ব্র্যান্ডের নাম আর বিক্রির পরের সেবাও এর মধ্যে পড়ে।
• দাম (Price): কত টাকায় বিক্রি করবেন। দাম শুধু খরচের হিসাব না, কাস্টমার পণ্যটাকে কতটা মূল্যবান মনে করে আর প্রতিযোগীরা কত নিচ্ছে, সেটাও দেখতে হয়।
• স্থান (Place): পণ্যটা কাস্টমারের কাছে কীভাবে পৌঁছাবে। দোকান, ডিস্ট্রিবিউটর, ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, হোম ডেলিভারি, সবই এর অংশ।
• প্রচার (Promotion): কাস্টমারকে কীভাবে জানাবেন আর আগ্রহী করবেন। বিজ্ঞাপন, সোশ্যাল মিডিয়া, অফার, জনসংযোগ আর সেলস টিম, সবই এর মধ্যে।

সেবাভিত্তিক ব্যবসার জন্য পরে এর সাথে আরও তিনটা P যোগ হয়েছে: মানুষ (People), প্রক্রিয়া (Process) আর দৃশ্যমান প্রমাণ (Physical evidence), সব মিলিয়ে ৭P। ধরুন একটা কোচিং সেন্টার বা ক্লিনিক। সেখানে কারা সেবা দিচ্ছেন, সেবা পাওয়ার প্রক্রিয়া কতটা সহজ, আর জায়গাটা দেখে কাস্টমারের কতটা ভরসা হয়, এগুলোও বিক্রিকে সরাসরি প্রভাবিত করে। ৪P-এর আসল শিক্ষা হলো, সিদ্ধান্তগুলো একে অপরের সাথে মিলতে হবে। দামি প্রিমিয়াম পণ্য সস্তা অফারের বিজ্ঞাপন দিয়ে বিক্রি করা কঠিন, আবার খুব ভালো পণ্যও বিক্রি হয় না যদি কাস্টমার সেটা হাতের কাছে না পায়।

STP: কার কাছে বিক্রি করবেন, সেটা ঠিক করা

৪P ঠিক করার আগে একটা প্রশ্নের উত্তর লাগে: আপনার কাস্টমার আসলে কে। এর জন্য মার্কেটিং-এ তিন ধাপের একটা পদ্ধতি আছে, সংক্ষেপে STP:

1. ১সেগমেন্টেশন (Segmentation): পুরো বাজারকে কয়েকটা দলে ভাগ করা, যেমন বয়স, এলাকা, আয়, প্রয়োজন বা আচরণ অনুযায়ী। সবার চাহিদা এক না, তাই সবাইকে একই কথা বললে কারো কাছেই ঠিকমতো পৌঁছায় না।
2. ২টার্গেটিং (Targeting): সেই দলগুলোর মধ্যে এক বা একাধিক দল বেছে নেওয়া, যাদের চাহিদা আপনি সবচেয়ে ভালোভাবে মেটাতে পারেন আর যাদের কাছে বিক্রি করা লাভজনক।
3. ৩পজিশনিং (Positioning): বেছে নেওয়া কাস্টমারের মনে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটা পরিষ্কার জায়গা তৈরি করা। সবচেয়ে সাশ্রয়ী, সবচেয়ে দ্রুত ডেলিভারি, নাকি ঘরের মতো স্বাদ, কাস্টমার আপনাকে এক কথায় কীভাবে মনে রাখবে, সেটাই পজিশনিং।

নতুন উদ্যোক্তাদের সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো “সবাই আমার কাস্টমার” ভাবা। যে পণ্য সবার জন্য, বাস্তবে সেটা কারো জন্যই বিশেষ কিছু না। ছোট একটা দল বেছে নিয়ে তাদের কাছে সবচেয়ে ভালো হয়ে ওঠা, তারপর ধীরে ধীরে বড় হওয়া, এটাই বেশিরভাগ টেকসই ব্যবসার পথ।

মার্কেটিং ধারণার বিবর্তন

সময়ের সাথে ব্যবসাগুলো মার্কেটিংকে কয়েকটা ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি থেকে দেখেছে। বিবিএ-র পাঠ্যবইয়ে এগুলোকে মার্কেটিং-এর পাঁচটা ধারণা বলা হয়, আর বাস্তবে আজও সবগুলোই দেখা যায়:

• উৎপাদন ধারণা: বেশি উৎপাদন করো, খরচ কমাও, সস্তায় দাও, ক্রেতা এমনিই কিনবে।
• পণ্য ধারণা: সবচেয়ে ভালো মানের পণ্য বানাও, ক্রেতা নিজেই খুঁজে নেবে।
• বিক্রয় ধারণা: জোর দিয়ে প্রচার আর বিক্রির চেষ্টা না করলে মানুষ কিনবে না।
• মার্কেটিং ধারণা: আগে ক্রেতার চাহিদা বোঝো, তারপর সেই অনুযায়ী পণ্য বানাও আর বিক্রি করো।
• সামাজিক মার্কেটিং ধারণা: ক্রেতার চাহিদা মেটাও, কিন্তু এমনভাবে যাতে সমাজ আর পরিবেশেরও ক্ষতি না হয়।

আজকের সফল কোম্পানিগুলোর বেশিরভাগ মার্কেটিং ধারণা বা সামাজিক মার্কেটিং ধারণা ধরে চলে। তবে বাজারে এখনো অনেক ব্যবসা বিক্রয় ধারণায় আটকে আছে, যারা পণ্য বানিয়ে ফেলার পর ভাবে কীভাবে বিক্রি করবে। মার্কেটিং শেখার প্রথম বড় শিক্ষা হলো এই ক্রমটা উল্টে দেওয়া।

মার্কেটিং কত প্রকার

মার্কেটিংকে নানাভাবে ভাগ করা যায়। কাজের জীবনে এই কয়েকটা ভাগের নাম সবচেয়ে বেশি শোনা যায়:

• প্রচলিত বা ট্র্যাডিশনাল মার্কেটিং: টিভি, রেডিও, পত্রিকা, বিলবোর্ড, লিফলেট আর ইভেন্ট।
• ডিজিটাল মার্কেটিং: সার্চ ইঞ্জিন, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেইল, ওয়েবসাইট আর মোবাইলের মাধ্যমে মার্কেটিং। বিস্তারিত লিখেছি ডিজিটাল মার্কেটিং কি লেখায়।
• বি-টু-সি (B2C) মার্কেটিং: সাধারণ ক্রেতার কাছে বিক্রি, যেমন কাপড়, খাবার বা মোবাইল ফোন।
• বি-টু-বি (B2B) মার্কেটিং: এক প্রতিষ্ঠান থেকে আরেক প্রতিষ্ঠানে বিক্রি, যেমন অফিসের সফটওয়্যার বা কারখানার কাঁচামাল। এখানে সিদ্ধান্ত নিতে সময় বেশি লাগে, আর একাধিক মানুষ মিলে সিদ্ধান্ত নেন।
• সার্ভিস মার্কেটিং: হাতে ধরা যায় না এমন সেবা বিক্রি, যেমন ব্যাংকিং, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা বা পরামর্শ।
• কনটেন্ট মার্কেটিং: কাজের তথ্য বা শিক্ষা দিয়ে মানুষের আস্থা অর্জন, তারপর সেই আস্থা থেকে বিক্রি।

কেন প্রতিটি ব্যবসার মার্কেটিং দরকার

মার্কেটিং শিখবেন কীভাবে

মার্কেটিং শেখা শুরু করতে বিবিএ বা এমবিএ ডিগ্রি লাগে না। আমার পরামর্শ চারটা ধাপে:

1. ১মূল ধারণাগুলো দিয়ে শুরু করুন: কাস্টমারের চাহিদা, ৪P, STP আর পজিশনিং। এই লেখার বিষয়গুলো পরিষ্কার হলে বাকিটা অনেক সহজ হয়ে যায়।
2. ২চারপাশের ব্যবসাগুলোকে মার্কেটিং-এর চোখে দেখুন। কোনো বিজ্ঞাপন দেখলে ভাবুন, এটা কার জন্য, কী বলতে চাইছে, আর পণ্য ও দামের সাথে কথাটা মিলছে কি না।
3. ৩ডিজিটাল দিকটা শিখুন, কারণ আজকের বেশিরভাগ মার্কেটিং-এর কাজ কোনো না কোনো ডিজিটাল চ্যানেলে হয়। বাংলায় একদম বেসিক থেকে শেখার জন্য লিখেছি গোড়া থেকে ডিজিটাল মার্কেটিং বইটি, আর ভিডিওতে শিখতে চাইলে আছে বাংলা কোর্স ডিজিটাল মার্কেটিং ফান্ডামেন্টালস।
4. ৪ছোট একটা বাস্তব কাজে হাত দিন। পরিচিত কারও ব্যবসার জন্য কাস্টমার কারা, তারা কী চায় আর তাদের কাছে কীভাবে পৌঁছানো যায়, এক পাতায় একটা পরিকল্পনা লিখে ফেলুন।

আর ব্যবসার মালিক হিসেবে যদি নিজের কোম্পানির মার্কেটিং গুছিয়ে নিতে চান, অভিজ্ঞ কারও সাথে বসে পরিকল্পনা সাজালে অনেক সময় আর টাকা বাঁচে। আমি কোম্পানির সাথে কীভাবে কাজ করি, তা দেখতে পারেন আমার ডিজিটাল মার্কেটিং এক্সপার্ট ও কনসালট্যান্ট পেজে।

মার্কেটিং নিয়ে প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে

মার্কেটিং এর জনক কে?

ফিলিপ কটলারকে (Philip Kotler) আধুনিক মার্কেটিং-এর জনক বলা হয়। তিনি আমেরিকান অধ্যাপক, নর্থওয়েস্টার্ন ইউনিভার্সিটির কেলগ স্কুল অব ম্যানেজমেন্টে পড়িয়েছেন, আর ১৯৬৭ সালে প্রকাশিত তাঁর বই “Marketing Management” মার্কেটিংকে একটা পূর্ণাঙ্গ বিষয় হিসেবে দাঁড় করায়।

মার্কেটিং কাকে বলে, এক কথায়?

লাভজনকভাবে কাস্টমারের চাহিদা মেটানোকে মার্কেটিং বলে। এর মধ্যে পড়ে চাহিদা বোঝা, সেই অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি, দাম ঠিক করা, কাস্টমারের কাছে পৌঁছে দেওয়া আর তাকে জানানো কেন এটা তার কাজে লাগবে।

Marketing ki, ar eta sales theke alada kivabe?

মার্কেটিং হলো কাস্টমারের চাহিদা বুঝে কী বিক্রি হবে, কার কাছে, কত দামে আর কীভাবে, তা ঠিক করা ও জানানো। সেলস হলো নির্দিষ্ট একজন ক্রেতাকে রাজি করিয়ে বিক্রিটা সম্পন্ন করা। মার্কেটিং ক্রেতা তৈরি করে, সেলস সেই ক্রেতার সাথে লেনদেন শেষ করে।

মার্কেটিং-এর ৪P কী কী?

পণ্য (Product), দাম (Price), স্থান বা বিতরণ (Place) আর প্রচার (Promotion)। ১৯৬০ সালে ই. জেরোম ম্যাককার্থি এই কাঠামো দেন। সেবাভিত্তিক ব্যবসার জন্য এর সাথে মানুষ, প্রক্রিয়া আর দৃশ্যমান প্রমাণ যোগ করে একে ৭P বলা হয়।

মার্কেটিং শিখতে কি বিবিএ বা এমবিএ পড়তে হয়?

না। বিবিএ বা এমবিএ মার্কেটিং-এর তত্ত্ব ভালোভাবে শেখায়, কিন্তু অনেক মার্কেটার অন্য বিষয়ে পড়েও এই পেশায় এসেছেন। মূল ধারণাগুলো বই বা কোর্স থেকে শিখে বাস্তব প্রজেক্টে কাজে লাগালে মার্কেটিং-এ ক্যারিয়ার শুরু করা যায়।

ছোট ব্যবসার কি মার্কেটিং দরকার?

হ্যাঁ, বরং ছোট ব্যবসার জন্য মার্কেটিং আরও জরুরি, কারণ বাজেট কম বলে প্রতিটি টাকা সঠিক কাস্টমারের পেছনে খরচ হওয়া দরকার। শুরুটা হতে পারে প্রায় বিনা খরচে: কাস্টমারের সাথে কথা বলা, তারা কেন কেনে তা বোঝা, আর সেই কথাগুলো নিজের প্রচারে ব্যবহার করা।